こぐま上野保育園は、受け付けた苦情等は受付担当者から解決責任者である園長、関係職員へ回覧し、円滑・円満な解決に努めます。個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除いて、苦情等の解決について、毎年度終了後に事業報告や広報誌、ホームページにおいて公表し、園の改善に努めます。
申出者 | 園児保護者 |
苦情内容 | 園児の写真を各家庭からインターネットで 注文するシステムになったので、 パソコンを所有していない人にとって 不便・不安ではないか。 |
申出時期 | 2011年5月 |
対処・結果 | パソコンを所有されていない方のために、 本園・分園に写真申し込み用のパソコンを設置し、 写真購入希望者にご案内しています。 インターネットでの写真注文システム導入により、 インターネット利用のご家庭では自由な時間に 注文して頂けるようになりました。 パソコン画面で見本写真が見やすくなるとともに、 L2判で1枚あたり20円の値下げが 可能になりました。 |
申出者 | 園児保護者 |
苦情内容 | 分園での送迎の際、前の十字路の見通しが悪く、 幼稚園のバスの送迎場所でもあり、 ごみの収集場所でもある。 路上駐車による事故の危険性はないか。 |
申出時期 | 2011年4月 |
対処・結果 | 送迎の際、保護者に十分注意して頂き、 分園の2台分と向かいの駐車場の 2台分のスペースを活用して、 路上駐車をなさらないように周知徹底しました。 |
申出者 | 園児保護者 |
苦情内容 | 離乳食を保護者と相談せずに進めた。 アレルギーが心配だ。 |
申出時期 | 2010年5月 |
対処・結果 | 個別に相談や声かけで試食を行っていましたが、 表にしていなかったため相談に無い食材を 食べさせてしまいました。 以後一人一人表にし、形状や食べられる物などを 個人別に把握できるようになりました。 |
申出者 | 園児保護者 |
苦情内容 | 離乳食について、食べた量をわかりやすく 連絡帳に書いてほしい。 |
申出時期 | 2010年5月 |
対処・結果 | 初めは「完食したか否か」と「残した量」のみ 記録していましたが、今後は食事量について 個々人で差があることを考慮して、 離乳食が完了するまでは細かく食事量を 記録するようにしました。 |
申出者 | 園児保護者 |
苦情内容 | 参観日などをもう少し早く知らせて欲しい |
申出時期 | 2010年5月 |
対処・結果 | 年間行事予定表を早期に配布し、 行事予定日の決定次第、掲示・配布する ようにしました。 加えて、携帯電話のメールの一斉送信を 取り入れ、早めにお知らせできるように なりました。 |